“供暖首日一天就9000多个电话，48个受理坐席忙不停，特意抽调办公室工作人员专门为她们倒水递润喉糖。”11月5日，山西太原集中供暖第5日，回想起供暖前三日的繁忙情况，每个受理员都印象深刻。从11月1日供暖第一天至11月3日，太原数字城管中心接12319城管热线、12345政府便民热线咨询、投诉和建议供暖问题两万余次，达到平日的5倍之多。
“大哥你不要发火，慢慢说，请你再重复一遍你家的具体地址。”11月1日零时，太原市今冬供暖正式启动。当市民酣然入睡万家灯火熄灭时，太原数字城管中心却是灯火通明一片忙碌。48个受理坐席前，受理员耐心地接听市民拨打热线咨询供暖，将问题单据第一时间派遣责任单位协调解决。
受理员李梁志的家在城北，离单位很远，修路绕行路途耗时长。供暖开始市民咨询多，热线电话应接不暇，加班加点成为新常态。 她和马欣、周馨两位同事，因为家离单位远工作休息间隔短，为了加班值守热线做好服务，索性吃住睡觉都放在单位。 拨打热线的市民并不知情，电话另一头的受理员，为了帮助更多市民第一时间协调解决暖气不热，已连续3天没有回家了。
李悦悦身孕7个半月挺着大肚子，依然坚守受理岗位热情接听市民的电话。供暖开始后，由于市民来电骤增，受理岗位人手吃紧，她所在的立案班组被临时抽调，充实到一线受理岗位。由于不能长期久坐，只能时而站站时而坐坐，而目光始终专注盯着屏幕，不舍得离开受理岗位半步。从供暖启动到现在，李悦悦值守热线没有请过一次假。
电话多了， 受理员连起身去倒水的时间都没有。办公室组织人员，为她们倒水服务，并将润喉清嗓的冰糖胖大海菊花茶，发放到每一位受理员手中；并安排督察员和车辆，接送加班到深夜的受理员回家。
吃饭也是在岗位上匆忙解决。
尽管有润喉糖，可密集的电话，很多受理员嗓子疲惫至发垭。“我们不仅是受理员，下班回家也是享受供暖的一份子，所以更能理解因供暖故障发火的居民。所以一天下来身体乏累，心里却觉得美滋滋得。”受理员小王说。
