11月6日上午9时30分，沈阳华发热力有限公司客服中心主任都鸣、副主任胡雪松来到辽沈晚报做客，接听本报供暖热线。
皇姑区金水港湾小区一位业主第一个打进电话，他反映家里的供热温度很不稳定，怀疑华发热力间歇供热。面对用户的质疑，华发热力客服中心主任都鸣解释说，华发热力是24小时供热，不存在间歇供热这种情况。换热站热源调控问题是不应该存在的，如果您反映的是事实，我们公司的纠察部门会根据您提供的情况，下去检查，一经发现立即整改。
都鸣介绍，整个热循环是一个科学调配的过程，很多用户会有这种感受，家里早、晚温度不一样，这是因为供热企业会根据天气情况、初寒期、严寒期、末寒期来调整供热参数，会随着室外温度的变化而有所不同。
11月7日，铁西区将有部分区域停电。都鸣说，“停电时间决定着对供热效果的影响，停电后，换热站内各种设备停止运行。市政府规定，严寒期停供不允许超过4小时，如果超过4小时，将启动自备电机发电。”
那么，遭遇大面积、长时间停电怎么办？都鸣表示，华发热力每个换热站里都配有小发电机，如果遇到长时间停电，将启动发电机，能够使循环泵维持一段时间，但温度无法保证。只能等到来电，一次网来热水后，再把热水循环起来，所以在停电这个时间内，会影响到供热。但目前来看，外面的天气温度还比较高，房屋自身也有些热量，可能没等这些热量散尽，大网的热水又补充进来了，但升温需要一个过程，还请广大市民给我们一点时间。
政策帮你问：
铁西区张先生问，去交采暖费，但收费人员说我有欠费，之前都是单位欠的，现在说让我补上，想了解下怎么确定欠采暖费主体是单位还是个人？
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