作者：谢一、赵建强
甄鹰：女，汉族，1968年6月出生，1986年9月入伍，1991年12月入党，现任空军总医院中西医结合正骨治疗科护士长、副主任护师。从事护理工作28年，临床工作经验丰富，入伍以来荣立三等功3次，1997年荣获空军一级技术能手称号，2008年荣获“全国三八红旗手”称号，2017年被选为十九大代表。
在医院里我们会遇到各式各样的面孔，也会遇到医学和人性的不完美。医院的门，24小时向每一个人敞开着，但紧闭的手术室大门，晦涩的医学专业名词，各种“闲人免进”的禁区，又是横在人们和医院之间的一道墙。
作为一名军人护士，49岁的甄鹰在空军总医院这个最熟悉的地方工作了28年。在她的护理病区，每天遇见的不仅是人的“病”，也是病的“人”，这里有人的眼泪、人的微笑和人的故事。
情系生命，尊重善待每位患者
甄鹰的人犹如她的名字，不俗，果敢而雅致，尤其是举手投足中散发出的女性特有刚柔相济的魅力。那双深邃而明亮的眼睛蕴含着智慧、透露着自信。干练的短发，加上说话语速快，做事干脆，显得沉稳镇定、自带气场。她是一名军人，也是一名救死扶伤的护士。面对采访，她诚恳地告诉笔者，拉开她职业生涯的大幕，是从一个悲伤的死亡开始。
那是1989年的夏天，甄鹰刚从空军医学高等专科学校毕业分配到空军总医院，被安排到内三科即消化、血液科病区当护士。一晚，甄鹰值夜班，一位血液病人临终前痛苦的抓住她的手，求她救救自己。那位患者因为疾病复发，极度痛苦导致缺氧，最后是睁着眼睛离世的。
当时的甄鹰只有21岁，她颤抖着双手试图帮病人合上双眼时，无奈地感受到“死不瞑目”的分量。尽管专业护理教育已经使她从心理上对生与死有了充分准备，可是真正面对死亡、尤其是患者垂死时刻依然对生命充满眷恋和不舍，并以这种最直观的形式闯入她的视线时，那种对心灵猝不及防的撞击，令她对生命更加充满敬畏。
从那以后，甄鹰只要路过抢救室，都会在心里默默的向曾在这里驻足过的生命默默地问一声“你好！”偶尔还会“忍不住挥挥手打个招呼”。与甄鹰同行的护士见她站在空荡的抢救室里短暂停留，会很困惑。行色匆匆的人们也许不知道，甄鹰心里送别目的地，是几乎每一段生命终会抵达的站台——这是她向生命表达敬畏的小小仪式感。
1991年，23岁的甄鹰作为入党积极分子，通过了组织考核，成为一名正式党员，入党宣誓那天她代表新党员发言时说，“护理工作写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，她要在忙碌中用爱呵护脆弱的生命。”
1997年，通过院内选拔，甄鹰与3名同事一起组队参加空军卫生系统大比武，为实现在大比武时静脉穿刺动作标准规范，带队教练要求在真人身上练习。陪练的老护士长主动提出当“活靶子”，让甄鹰练习扎针。这件事让她感动中倍受鼓舞，为不辜负大家期望，她刻骨练习，“我连吃饭的时候，都会不由自主的比划动作。”那次大比武甄鹰一举拿下三个单项第一，空军总医院也在团体项目中获得总分第一的好成绩。
后来，医院选优将甄鹰调入干病病房，这不仅源于她技术好，还因为她对患者有感情。干部病房的特点，就是老年病人居多。甄鹰有一个职业习惯，每天早上交班后会去病房问好。这些年的护理生涯，她总结说“对于护士的问候，回应最快的往往不是正在玩手机的少年或正在吃早饭的年轻人，而是老年人。因为他们的子女往往无法经常陪伴左右。”在干部病房，甄鹰最先学习的就是老年心理学，这让她知道：许多生病的老人都会对外界心怀恐惧，他们一旦受到旁人的关心，就会变得非常开心。
“这些高龄患者，曾经是每个家庭的核心，他们都是世上的宝贝。他们的现在就是我们的将来。”甄鹰说，“如果能够找到让他们幸福的方法，以后就会有人以同样的方法让我们获得幸福。”
多年来，她到病房，只要有老年患者，他都会主动上前，握一握他们的手，帮他们梳理头发，对他们笑一笑，耐心倾听他们的讲述。这对老年人来说极其重要，事情看上去很简单，却老年患者们感受到亲人般的关怀和温暖。
责任为先，优质服务基层官兵
人的脊柱一共有26块椎骨，这些骨头支撑着人体。在生活中不少人会因为一些简单的动作，比如打个喷嚏、转个头、起身弯腰等等，一不小心就扭了脖子闪了腰，更严重的损伤甚至会导致无法正常行走。“颈肩腰腿痛”是临床常见病、多发病，已成为困扰全世界超过半数人口、繁杂又会被反复纠缠的病痛。
空军总医院中西医正骨治疗科采用的是不用开刀的手法治疗。1975年首次提出脊柱内外平衡失调是损伤退变性脊柱疾病的理论基础，该成果受到周恩来总理等党和国家领导人关注，命名为“新医正骨”。2002年，冯天有教授领衔创立的“全军中西医结合正骨治疗中心”正式入列国家中医药重点学科。
2006年，早已砺练成鹰的甄鹰调任该科护士长。作为这个学科护理带头人，她对自己提出了更高的要求。甄鹰从业的开端是在内科，而正骨科是外科中的内科，而且是中西医结合特色专科，虽然组织上任命她作为护士长，但她知道，自己之前的护理经验用以带好这个科还很不够用，很多专业方面的知识都需要重新学习。入科第一天，她就虚心向医生们学、向护士们学，在冯天有教授、现任主任赵平及全科医护帮助下，甄鹰的专业能力迅速提升。善于琢磨的她，还从正骨治疗康复角度，提出了伴随治疗提升护理水平的若干设想，应用于临床效果明显。
工作中，甄鹰着实是位有心人。
曾有一位患脊髓性关节炎的飞行员小李，住到正骨科后心理压力极大，刚开始一直拒绝与人交流。心细的甄鹰，发现他喜欢音乐，就在护理上专门为他制定了一套“音乐护理法”。很快，小李的心结打开了，慢慢开始主动配合医生的治疗，肯快就治愈出院并成功复飞。
前两年，科里住进一位个子偏矮的病人，坐在病房洗手间的马桶上，双脚很难够到地面。这在甄鹰眼里可不是小事，她带领护士专门给这位患者设计了一幅脚垫，利用周末去集贸市场买来材料亲手制作，这幅特制的脚垫柔软又温暖，一直被患者珍藏着。
时时处处反思纠偏是甄鹰的又一个优点。战士小刘在正骨科住院20多天，甄鹰每天去做健康宣教，小刘都乐呵呵的认真听讲。可出院那天，小刘却一脸腼腆地对她说：“护士长，您给我讲了那么多，我就把大腿的发力点在哪儿这事整明白了。其他的知识基本都没听懂，也没好意思跟您说。”一句玩笑似的实话让甄鹰倍感羞愧，也让她深深反思为何病人会听不懂？想来想去并向许多患者了解后，她明白了——自己认为精心准备的授课，专业太强加上自己的语速太快，患者费解就不奇怪了。改！甄鹰改的速度令患者惊奇，除了内容通俗生动外，她授课时的语速也跟之前和平时判若两人。她说，健康宣教很重要，为了患者咋改都值。
谈到为何会有这样的好心态，甄鹰淡然一笑说，当我们和军队联系在一起的时候，我们就被赋予了使命和责任，当我的名字与这个集体紧密相连的时候，我的人生便有了不一样的内涵。
医患共情，真诚关爱追求卓越
从甄鹰办公室向外望，院内主干道上，那排生长了几十年的松柏显得格外挺拔，时间拔高了院内的松柏，也馈赠给在这个医院工作28年的甄鹰许多人生礼物。
有一次，甄鹰陪一位病人聊天，谈到团队管理，病人给甄鹰分析了企业的“企”字。它拆开后是“人”和“止”，这说明做领导最关键是用人，人做好了，团队发展才不会停止。
这让甄鹰茅塞顿开。医学，既是一门实践中提升的社会科学，更是一门心灵温暖心灵的人文科学。任何一门科学，都是人类情感的延伸。没有对人的关爱，任何创造最终都不可能真正给人带来幸福。
正骨科护理团队的理念是“用我们的爱心、耐心、细心，赢得您的开心、舒心、放心”，科里目前有20名护士，分管93张床位，为了充分调动护士积极性，甄鹰把团队分成病区管理、基础护理、技术操作等9个小组苦练护理技能，有年轻护士说：“护士长能让病人和同事都非常放心，她就像是当孩子把玩具玩坏了，只要她在就能修好的妈妈一样‘神奇’。”
在医院，健康与孱弱共存，希望与失望的交织，在治疗过程中，一切情绪都被放大，喜悦溢于言表，愤怒难以遏制，悲伤骤然放大。然而在误解、冲突、寒心之外，因为一种优秀，使得信任、尊重和理解更显得弥足珍贵。
在一次科室内部培训上，甄鹰向年轻护士们展示了一张图片：18世纪著名画家格雅画了一张画，画中的病人就是格雅本人，医生在一旁扶着他，只给病人端了一杯水，手里什么药都没有。在甄鹰眼里，这杯水就是医患共情。她经常告诉年轻护士，假如你是病人，你需要什么样的护士，那你就去努力做那样的护士。其实，这种领悟和教化源于一次她自己生病的体会。刚参加工作时，有一年，甄鹰发高烧，躺在病床上，浑身疼痛，喝水、吃饭都需要别人照顾。当时，躺在病床上的她领悟到护理工作的重要，“我躺在病床上，护士的一个眼神、一句温暖的问候、一次不起眼的帮助，我都感觉异常温暖。”这种感悟令甄鹰决定，只要做护士，就一定做对患者充满温情的护士。
现在，正骨科是医院最先运用二维码开展护理宣教的科室，“感谢我的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命。 ”甄鹰从不觉得疲倦或是烦躁，用心积累揣摩这次护理的病人，才能更好的使下一个病人受益。“我非常享受当护士的快乐，这是一种‘被需要’的满足感。”
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