向服务化转型的苹果，告别它的首席设计官。
文 | 史圣园 祁丽
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对于苹果，首席设计官乔纳森·艾弗已经失去了“孩童时期的兴奋”。他将于今年内离职，并建立自己的独立设计公司“LoveFrom”。
今年是他在苹果工作的第27年，也是乔布斯离开的第8年。乔布斯去世后，外界对苹果的评价趋向于，越来越少谈设计，越来越多谈股价。毕竟，它是史上第一家市值破万亿美元的公司。
苹果越来越有钱，我们的手机却越来越乏味。折叠屏？刘海屏？曲面屏？这些暂时还只能让科技博主和科技记者感到兴奋，而无法激发普罗大众产生“机不可失”的冲动。
而手机，早就不仅仅是一部机器，几乎成为了我们身体“无法分割”的一部分。定义了这一切的，很大程度上是苹果，是iPhone背后的史蒂夫·乔布斯和乔纳森·艾弗。
所以，设计，让我们来继续谈一谈设计，和即将离开的艾弗。
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“纯粹”的设计原则
比起乔布斯，在美国之外的市场，乔纳森·艾弗这个名字也许没有那么响亮。毕竟，就连艾弗自己也抱怨过，“当乔布斯把设计的功劳归于自己的时候”，“当媒体文章说苹果的创新全部仰仗乔布斯”，艾弗感到备受打击和费力不讨好。
尽管如此，艾弗和乔布斯共同工作了十五年。乔布斯的妻子评价其为“在史蒂夫的生活中，大多数人都是能够被替代的，唯独乔尼不是。”乔布斯对艾弗的评价则是“他比其他任何人都更为理解苹果公司的核心理念。乔尼是我在公司里的‘精神伴侣’”。
这种相互理解建立的基础，则是二人在“设计原则”上的一致认同。
“我们的想法很一致，就是如何让我们的产品看起来纯粹且浑然天成。”
“今天，苹果要重新发明手机。”2007年，乔布斯发布初代iPhone时如是说道。“它是一部手机，一个ipod ，一个卓越的互联网设备。”
而艾弗，贡献了其中多点触控和“无边际泳池”屏幕的创意，重新定义了手机应该是什么样子。
2007年1月，乔布斯在旧金山发布初代iPhone手机
当时艾弗的设计团队正在为MacBook Pro的触控板研发多点触控输入技术，他们多方实验，希望把这种技术用于电脑屏幕。乔布斯意识到这个创意非常好，可以用来解决手机界面的问题。于是乔布斯暂时搁置了平板电脑的研发，将多点触控技术用于手机屏幕上。
“无边际泳池”的比喻，“就是让大家在心里完全明白屏幕的重要性，我们想要开发一款以屏幕为特色的产品，以屏幕为重中之重。”
iPhone最初设计是将玻璃屏幕嵌入铝合金外壳。这一设计“金属外壳和屏幕并重。整个设备感觉太男性化，太注重效能，是一款任务驱动型产品。”曾经9个月的设计从零开始。新的设计中，手机的正面完全是金刚玻璃，一直延伸到边缘，与薄薄的不锈钢斜边无缝连接。艾弗坚持了“手机的每个零件似乎都是为了屏幕而服务。新设计的外观简朴而亲切，让人忍不住想要抚摸。”
什么是真正意义上的简洁？
有一次，艾弗坐在他的设计工作室里，向乔布斯表达了他对“简洁”的看法：“为什么我们认为简单就是好？因为对于一个有形的产品来说，我们喜欢那种控制它们的感觉。要想获得简洁，你就必须要挖得足够深。打个比方， 如果你是为了在产品上不装螺丝钉，那你最后可能会造出一个极其烦琐复杂的东西。更好的方式是更深刻地理解“简洁”一词，理解它的每一个部分，以及它是如何制造的。你必须深刻地把握产品的精髓，从而判断出哪些不重要的部件是可以拿掉的。”
初代iPhone发布之前，手机市场是微软、塞班的天下。智能手机有触控笔和键盘，用户想在手机上实现各种功能，要经过诸多繁琐步骤。而iPhone去除了一切冗余，专注于屏幕，让6岁的孩子也能凭直觉使用，实现“控制它们的感觉”。
AirPods等配件也是如此。“大多数产品都是在发布时人气达到最高，之后持续走低。而AirPods的人气却在发布后的两年半内持续走高，搜索率比发布时涨了10倍。” B站数码区Up主“老师好我叫何同学”在测评视频中如是评价。“对此最为合理的解释是，AirPods凭借自己优秀的使用体验，在人群中形成了口碑效应，不断发酵成为爆款。”
或许AirPods用起来平平淡淡，长得也就像剪掉了线的EarPods，但这恰恰是艾弗设计理念的体现。“很多人都把设计看作一种有力的区别手段，能将自己的产品与其他产品相区别，我实在讨厌那种观点。那只是以企业为本，而不是以消费者和人为本。”艾弗曾表示。
对于大多数公司来说，设计往往被工程技术引领。工程师们先制定产品的规格和要求，然后设计师们再设计模型和外壳。但对于乔布斯来说，这个过程截然相反。“在苹果公司创立之初，乔布斯首先确定了Mac电脑的外壳之后，工程师们才依此制造合适的主板和元件。”
乔布斯说，“他（艾弗）是整个公司里除我之外最有运营权力的人。任何人都无权干涉他做什么或不做什么。这也是我的意图。”
艾弗的地位从其工作室的位置也可窥见一二。艾弗的设计工作室位于苹果公司园区无限循环路2号楼的一层，“隐藏在染色玻璃窗和厚重的钢制大门之后”。公司的大多数员工都不被允许入内，连艾弗的家属也从未进去过。
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何处安放Brainstorm？
苹果公园（Apple Park）是艾弗与乔布斯合作的最后一个项目。与他参与设计的其他产品都不同，苹果公园无法不断迭代，无法被握在手中或是装进口袋里。对他来说，苹果公园是最私人化的一个设计——他想把乔布斯的精神延续下去，注入苹果总部的实体设计中。
2004年，他们在伦敦海德公园散步时，乔布斯对艾弗说，他希望能够建造一个校园，就像斯坦福一样，有很多供大家散步、自由讨论的草坪。那时，苹果公司蒸蒸日上，公司慢慢开始规划新的空间，又购买了175英亩的场地。
最初规划时，艾弗和乔布斯常常一起画草图、看书、谈论想法。他们定下了苹果公园的一些建造原则：决定采用自然光线，创造让员工开心而富有效率的工作场景。艾弗决定像开发一款产品一样打造苹果公园，而不仅仅把它作为建筑去设计。
2011年乔布斯去世后，艾弗的职责进一步扩展，需同时监管硬件生产和用户体验。过多的责任也让他感到疲惫。2015年，艾弗开始减少一些管理任务，他的职位也从“设计高级副总裁”变成了“首席设计官”。据Bloomberg报道，在Apple Watch发布之后，艾弗就开始逐步退出日常管理工作，甚至一周才去公司两次。
在苹果公园投入使用之前，苹果的员工分散在硅谷大大小小100多个地方，使得协作配合变得困难，这无益于创新。库克曾说，“这不是我们期待的工作方式，这也不能代表我们的企业文化。”
而苹果公园实现了一体化。在功能上，它不仅承载了办公职能，还将成为一个访客中心、销售场所，消弭了苹果和消费者的距离。在设计上，主建筑采用了环形设计。艾弗认为，环形最能给人接近自然的感觉。当你置身于环形建筑中间，建筑本身会融合在周围的环境中，毫不突兀。
“他像一个诗人。”艾弗的朋友博诺曾对《华尔街日报》的记者如是评价。其他的设计师可能会是了不起的散文家，但散文家和诗人的区别在于，诗歌更加精炼，因此诗人需要更加孜孜不倦地改进细节、不断迭代、改进提炼。
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向服务化转型的苹果
乔纳森·艾弗的离开，对苹果的影响究竟是好是坏，目前还难以评判。但可以肯定的是，资本厌恶这个消息。艾弗离职苹果的消息公布后，苹果股价下跌了1%，市值蒸发90亿美元左右。
苹果CEO蒂姆·库克试图淡化此事件的影响：“苹果设计团队将继续他们的工作，并且很高兴能够继续与乔纳森合作。我无法想象一个更好的结果了。”
目前，苹果工业设计副总裁埃文斯·汉基和人机界面设计副总裁艾伦·戴伊在近期将接管相关设计工作，并直接听命于苹果首席运营官杰夫·威廉姆斯，而不再向库克汇报。这可能意味着设计在苹果内部地位的进一步下降。
未来，苹果或许会继续向“服务化”转型。这一趋势从2015年Apple Watch反响平平后就初见端倪，近两年更为明显。2019年3月的发布会上，苹果没有发布任何硬件产品，而是推出了一系列软件服务，包括杂志订阅服务Apple News+、信用卡服务Apple Card、游戏订阅服务Apple Arcade、视频订阅服务Apple TV等。
在6月4日结束的WWDC（苹果全球开发者大会）上，苹果更新了其四大系统（macOS、iOS、tvOS、watchOS），还为iPad配备了独立的操作系统iPadOS，而Apple Watch也有了自己的App Store。这给开发者们提供了更多的开发、出售应用的平台，从而也使苹果能够扩张生态，创造营收。
早在2011年乔布斯休假期间（结果这成了他最后一个假期），就有大量新闻报道声称艾弗计划离开苹果。英国《卫报》发表报道称其为“苹果公司最糟糕的噩梦”。而艾弗予以否认：“问题在于，就算你可以把我和整个设计团队移到另一个地方，我们也无法正常工作。”
2014年，艾弗曾坦承，如果有一天苹果丧失了创新基因，他便会离开。但当时，他显然不认为这种事情会发生。“我们仍然处于迸发期，大量非凡的产品将被逐渐面世。”接受英国《星期天泰晤士报》采访时他说。
上一次艾弗真正准备离开苹果在1996年，恰逢乔布斯回归前夕。艾弗成为设计部门主管，却受够了公司一心想要把利润最大化而疏于产品设计的做法。最终是乔布斯的回归演讲，“我们的目标不仅仅是赚钱，而是制造出伟大的产品”的宣言留住了他。
现在，失去了那种孩童时期的兴奋，艾弗选择离开苹果。
他将继续设计工作。“虽然我将不再是苹果的一名员工，但在以后的很多很多年里，我仍会积极参与苹果产品的设计。”艾弗说。
“在几年前的一次员工会议上，乔布斯曾说，最根本的动机之一是，当你带着爱和关怀去做某件事时，即使你可能永远不会遇到你为之制作产品的人，你永远不会和他们握手，但通过精心制作，你是在向人类，向这个物种表达你的感激之情。”
这也是为什么乔纳森的新公司叫做“LoveFrom”。
*参考资料：
[美]沃尔特·艾萨克森:《乔布斯传》, 北京：中信出版社，2011年版。
[美]利恩德·卡尼:《乔纳森传》, 北京：中信出版社，2014年版。
