生活服务O2O模式是指在移动互联网时代，生活消费领域通过线上（Online）互联网和线下（Offline）商务机会相结合的一种模式。根据线上（Online）和线下（Offline）做为服务前端的先后顺序，可以把O2O分为Online to Offline（线上到线下）和Offline to Online（线下到线上）两种形式。
- 词条目录
- 1.1 生活服务O2O模式定义
- 1.2 生活服务O2O模式载体
- 2.1 生活服务O2O模式政策环境分析
- 2.2 生活服务O2O模式技术环境分析
生活服务O2O模式定义与载体
生活服务O2O模式定义
生活服务O2O模式是指在移动互联网时代，生活消费领域通过线上（Online）互联网和线下（Offline）商务机会相结合的一种模式。根据线上（Online）和线下（Offline）做为服务前端的先后顺序，可以把O2O分为Online to Offline（线上到线下）和Offline to Online（线下到线上）两种形式。
O2O平台的一边是海量规模的用户，另一边则是线下的资源，包括提供服务的实体资源以及提供商品的各类企业。O2O平台周边还包括其需要的辅助性的支持力量，包括搜索引擎、LBS、支付、社交媒体等多方支持力量，多方商业力量构成了这样一个完整的生态体系。平台的基本作用是实现规模性用户与线下实体资源的对接，并且借助辅助支持的力量，使消费者在消费体验链过程变得完整和富有趣味。
生活服务O2O模式载体
除了传统电子商务必须依托的网络商城、仓储、物流、支付平台等四大载体外，O2O更体现于移动端。
图表1：生活服务O2O模式的载体| 载体 | 具体方式 |
| 信息载体 | 网络商城、微博、微信、独立开发的手机APP。 |
| 仓储载体 | 个人仓储、批发仓储、零售仓储、中转仓储等。 |
| 物流载体 | 快递公司、运输公司、电动车等一系列交通运输方式。 |
| 支付载体 | 在线支付、手机支付等。 |
生活服务O2O模式的优势分析
O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合，具有以下5个优势：
1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。
2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。
3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的"价格蒙蔽"，同时实现线上消费者"售前体验"。
生活服务O2O模式发展环境分析
生活服务O2O模式政策环境分析
生活服务O2O模式在我国市场普及范围广，发展速度快，社会潜力大。在生活服务领域鼓励发展O2O模式有助于提高交易效率，降低交易成本，拉动消费，促进商品和各种生产要素的自由流动。为维护生活服务O2O交易参与方的合法权益，促进网上交易健康有序发展，商务部编制了《商务部关于网上交易的指导意见》。
图表2：生活服务O2O交易的行为规范| 主体 | 规范 |
| 交易方 | ①认识网上交易的特点：交易方在了解对方真实身份、信用情况、履约能力等方面有一定难度，存在一定的违约和欺诈风险。交易方应认识网上交易的特点，谨慎交易，积极防范风险。 |
| ②了解交易相对方的真实身份 ：交易各方在交易前要尽可能多的了解对方的真实身份、信用状况、履约能力等交易信息。 | |
| ③遵守合同订立的各项要求：交易各方采用电子邮件、网上交流等方式订立合同，应当遵守合同法、电子签名法的有关规定。 | |
| ④依法使用电子签名：遵守电子签名的法律规定，使用可靠的电子签名，选择依法设立的电子认证服务提供者提供的认证服务。 | |
| ⑤依法发布广告，防范违法广告：交易各方发布的网络广告要真实合法。浏览广告的一方要增强警惕性和鉴别能力，注意识别并防范以新闻或论坛讨论等形式出现的虚假违法广告。 | |
| 网上交易服务提供者 | ①具备合法的主体资格：服务提供者需要办理相关审批和登记注册手续的，应依法办理；需要具备一定物质条件的，包括资金、设备、技术管理人员等，应符合要求的条件。 |
| ②规范服务，完善制度：服务提供者应提供规范化的网上交易服务，建立和完善各项规章制度。 | |
| ③信息披露：服务提供者应以合理方式向用户公示各项协议、规章制度和其他重要信息，提醒用户注意与其自身合法权益有密切关系的内容，从技术上保证用户能够便利、完整的阅读和保存。 | |
| ④维护交易秩序：服务提供者应采取合理措施，保证网上交易平台的正常运行，提供安全可靠的交易环境和公平、公正、公开的交易服务，维护交易秩序，建立并完善网上交易的信用评价体系和交易风险警示机制。 |
生活服务O2O模式技术环境分析
1、行业技术活跃程度分析从专利申请的数量看，目前，我国生活服务O2O行业相关专利申请数量较少，2012年为3项，2013年下降为2项，
图表3：2012-2013年生活服务O2O模式相关专利申请数量变化图（单位：项）资料来源：前瞻产业研究院整理2、行业技术领先企业分析
从我国生活服务O2O行业的技术申请人构成来看，截至2013年，共有5家企业申请了该类专利。申请企业分别为卓望数码技术（深圳）有限公司、苏州悦驾信息科技有限公司、无锡好易网络科技有限公司、常州面包电子科技有限公司和上海齐家网信息科技股份有限公司，申请专利数量均为1项。
图表4：截至2013年生活服务O2O模式专利申请人构成图（单位：项）| 申请人 | 专利数量 |
| 卓望数码技术（深圳）有限公司 | 1 |
| 苏州悦驾信息科技有限公司 | 1 |
| 无锡好易网络科技有限公司 | 1 |
| 常州面包电子科技有限公司 | 1 |
| 上海齐家网信息科技股份有限公司 | 1 |
从我国生活服务O2O行业公开专利技术分布来看，截至2013年，H04L专利申请数量最多，为3项，占总数的50%；其次是G06Q和H04B，分别为2项和1项，占总数的33.33%和16.67%。
图表5：截至2013年我国生活服务O2O模式申请专利分布领域（单位：项，%）| 分类代码 | 专利数量（项） | 比重（%） |
| H04L | 3 | 50.00 |
| G06Q | 2 | 33.33 |
| H04B | 1 | 16.67 |
生活服务O2O模式应用行业成熟度分析
从行业的角度来分析，由于消费者接受度、行业IT化水平、行业管理特点等原因，实际上O2O在不同行业的应用、成熟度是不一样的。有些行业，如酒店、餐饮，很早就实现了O2O，并有成功案例。而有些行业，如家政服务、教育培训、维修服务等，其O2O意识、水平还不是很高，客户的消费习惯也还在建立。
图表6：生活服务O2O主要应用行业的成熟度资料来源：前瞻产业研究院整理
生活服务O2O模式发展状况分析
近几年，我国生活服务O2O市场规模有明显增长，市场发展前景广阔。2012年，我国生活服务O2O行业市场规模达755亿元，同比增长109.25%；2013年市场规模为1241亿元，同比增长64.21%，预计到2015年中国生活服务O2O市场规模将超过2700亿元。
图表7：2009-2013年生活服务O2O市场规模（单位：亿元，%）资料来源：前瞻产业研究院整理
行业财务指标、经济指标、效益指标等更多内容详见前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国生活服务O2O模式闭环策略与应用案例分析报告》。
国际生活服务O2O模式知名企业
美国Groupon
美国Living Social
Buy With Me
Juice in the City
中国生活服务O2O模式领先企业
大众点评网
美团网
拉手网络技术有限公司
携程旅行网
去哪儿网
同程网络科技股份有限公司
腾讯控股有限公司
阿里巴巴集团
百度公司
