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希望利用服务提供商提供颠覆性解决方案的首席信息官必须改变他们选择、签约和管理这些合作伙伴的方式。
虽然长期以来成本控制和性能改进一直是IT服务决策的主要驱动因素，但对颠覆性解决方案的渴望正在超越这些传统理念。 IT领导者正在寻求创新——不仅是内部创新，也包括来自外包合作伙伴的创新——因为他们希望帮助企业变得更加敏捷和适应环境，创造新产品和服务，以及进入新的市场。
Deloitte Consulting的董事兼总经理Doug Plotkin表示：“当我刚开始外包时，外包的目的是削减成本，获得一些适度的服务水平提升，而不是利用资本实现可变性，或者获取技能。我们没有谈论创新，也没有谈论速度。而现在一切都与速度有关，并且试图获得创新。”
然而，正如老话所说，只要有恒心，铁杵磨成针。想要从供应商那里获得创新解决方案的首席信息官就必须改变他们选择、签约和管理这些合作伙伴的方式。以下是IT领导者可以采取的行动，以推动IT服务提供商进行更多的创新。
选择合适的合作伙伴
并非每个IT服务提供商都希望进行创新。“确保你有合适的外包合作伙伴，拥有资源、核心能力以及对创新的兴趣，”律师事务所Beddle Biddle在华盛顿特区办公室的合作伙伴Jeff Ganiban说。CIO应确认供应商拥有专门用于识别和开发颠覆性解决方案和服务的资源。
督促提供者执行
商业转型和外包咨询公司Pace Harmon的总经理Marc Tanowitz说，推动创新的最可靠方式是“将创新绑定在合同中”。在市场特定的基准测试的推动下，要求供应商承诺提高生产率和降低价格，可能会迫使它们拿出新的解决方案。
Tanowitz说:“这适当地激励了供应商，因为如果他们超过了目标，他们就会获得与之相关的利润收益。只要客户满意度保持在较高水平，那么这种情况对客户和提供商来说都是双赢的。”
不过，Ganiban说，一定要“避免对能够实现的目标抱有不切实际的期望”。
放开缰绳
然而，抑制创新的一个可靠方法是过多的告诉外包商如何做好自己的工作。“客户越是详细的描述他们想要完成的事情--而不是如何去做--提供者就越能灵活地思考如何去完成它，”Tanowitz说。“这意味着你需要的是传达游戏的最终目标，而不是僵硬地制定执行计划。”
改变从我做起
Everest Group的合伙人Jimit Arora表示，当一家IT企业从供应商那里寻求创新，可能犯下的最大错误之一是“没有让自己的员工遵守同样的创新标准。一家拥有真正创新文化的公司，首先会在自己的员工身上寻找这种文化。我们的经验强有力地表明，采用协作方式进行创新的公司(即创新是客户和服务提供商的平等责任)更能看到突破性技术的价值。”
超越供应商管理
Ganiban建议，IT领导应该为他们的团队成员创造激励机制，让他们与IT服务提供商合作开发创新解决方案。此外，“最有价值的供应商关系应该具有健康的治理，这可以促进与它们支持的业务的交互，”Eisner说，“而不仅仅是与供应商管理办公室的交互。”
拥抱多元化采购
让多个供应商相互竞争可能是创新的巨大驱动力。“没有什么比竞争更能激励供应商了。只要有可能，尽可能的考虑让两个或更多的供应商随时准备投标并提供服务，”律师事务所Mayer Brown芝加哥办事处的合伙人Rebecca S . Eisener说。“然而，将你的业务扩展到太多的供应商，可能会导致供应商缺乏兴趣。”
根据Eisener的说法，拥有一个首选的稳定的供应商是一种有效的方法，这些供应商经过资格预审，IT组织也已经与他们签订了主协议，可以随时准备接受工作说明书或业务订单。
行动至上
“传统的方法是由供应商来资助创新。我们认为这从根本上是有缺陷的，”Arora指出，Everest Group最近的一项调查显示，75%的CIO现在表示他们的组织应该为提供商提供融资或共同资助创新。
“如果供应商的努力没有得到某种回报，他们将不会投资和提供创新，”Eisener说。“没有什么应该是免费的。”
合理的采购
“太多的采购组织只专注于从供应商那里获得尽可能低的价格，”Plotkin说。“但价格本身有时并不比可以产生的速度重要。”
击败竞争对手也具有金钱价值，采购组织必须愿意从更具战略性的角度看待IT外包，以促进创新。Eisener表示：“固定费用和大幅降价阻碍了创新，因为提供商在逻辑上会寻求通过降低内部服务成本来实现利润最大化。当客户将供应商视为商品化的供应商而非有价值的服务合作伙伴时，客户不可能期望看到创新或建立互信的团队关系。”
给它点时间
在颠覆性云计算行业的推动下，许多IT合同变得越来越短了。这可能是件好事，因为它使首席信息官能够避免在快速变化的技术和商业环境中陷入长期交易的泥潭。然而，太短的合同也会有问题。Eisener说：“创新需要时间来发展，所以短期合同—— 一年或两年的——通常不会给创新关系留下足够的时间。”
了解双方的权利和义务
Eisener表示：“合作创新可能会很棘手，包括所有权和知识产权、数据使用权、成本分担、竞业限制、排他性和其他类似的保护关系，这些都是双方联合创新时需要面对的典型问题。然而，回报可能是巨大的，包括获得先发优势、提高性能以及围绕较新的数字转型服务(如人工智能和数据分析)进行创新。这些新的合作协议能够在创新中实现互利共赢，创造一个更有可能成功的环境。”
（来源：企业网D1Net）
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