融入“城中城”之称的花果园，南明出入境服务大厅成为了公认的“繁忙地带”。
"办签证哪里还要去观山湖？花果园就能搞定。"这样的对话，近两年来总是不绝于耳。在大多数贵阳人心中，位于花果园的南明公安分局出入境服务大厅是办理出入境业务的最佳地点，相较于观山湖区的市公安局出入境大厅，花果园交通优势明显。而这，也造就了全省最忙碌的出入境服务窗口。
日均办理人数500至600人，去年一年，办理人数12万，两年来成功受理出国证件22万本。即便是民警们眼里人最少的星期三，服务大厅也依然人头攒动，窗口前的长队，依然可以排到大厅的进门位置。"要不是近期更换新系统，大家都尚在熟悉阶段，不然这一数据还将翻番。"南明公安分局出入境管理科科长王阿榜告诉动静记者，要是放在以前，日均办理人数能达到700至800人。
"这也意味着分配到每个窗口人员身上的工作量将是70至80人。最繁忙时，达到100人也不是不可能。"虽然工作时间都是朝九晚五，但从落坐的那一刻算起，到办完最后一单业务，这些窗口服务的警员们通常都是"连轴转"，很多人甚至连喝水和上厕所的时间都没有。
"出入有境，服务无境，每天和老百姓打交道，服务肯定要到极致。"办理人数之最，距离优势只是取决因素之一，细致周到的服务，才是广受市民青睐的原因。暖和的服务大厅里，有热水、有座位、甚至还有充电宝，这一切多少让前来办理业务的市民们感到心情舒畅。
标签而属于南明出入境的服务举措远不止这些，位于建筑二层的服务大厅对于残疾人及老年人等腿脚不便的办理人而言，行走存在困难。为了方便这一特殊人群，南明出入境专门增设了"无障碍通道雷锋服务岗"，安排专人专岗进行值守，通过搀扶或者背驼的形式，将行动不便的办理者转移至二楼办理大厅。"有专人搀扶，服务肯定不会差！"77岁的刘奶奶在两位辅警的搀扶下来到服务大厅，对于自己的首次护照办理，刘奶奶感到十分期待，也十分放心。
标签微笑服务、耐心解释和轻言细语的沟通，这一切，是衡量服务态度的标准，也是评定工作质量的关键。"考核很严格，所以服务肯定到位。"王阿榜笑称，这一过程就像是"幼儿园评小红花"。在此工作的35位警员中，生长在贵阳的"90后"独生子女占大多数，对于他们而言，想要拿到这朵"小红花"，需要付出更多的努力。
"平均一分钟受理一个人，坐一天，同样的话要说几百遍，这种辛苦是由内而外的……"，26岁的余瑜惟在此工作3年，作为窗口服务人员，每天接触不同的人，干同样的事，这份工作在余瑜惟看来，并不像表面上的这般按部就班。"部分群众对我们的工作不理解、不熟悉，有时候就会产生一些手段过激的争论。"这种突发场面，曾经不止一次的让这位贵阳女孩感到很委屈。"好在每次遇到这样的情况，总是有经验丰富的前辈们出来'灭火'，问题最终也都得到了解决。"多次遭遇这样的情况，余瑜惟陷入了思考，"每次都靠别人，什么时候我才能够独当一面？"面对自己内心的疑问，余瑜惟拿出了年轻人解决问题的魄力和耐力。"只要我的原则正确，抱着解决一切的态度，站在对方的角度思考，我觉得我也能做到。"
标签为了方便大众，提升办事效率，从源头上降低发生争端的机率，"微预约"等一系列参照了大数据等理念的先进手段被运用在了日常办理中，不用到现场排号预约，在手机上就能提前占位，了解办理流程及所需的各种资料。由于服务管理到位，2017年9月，南明出入境获准开通赴港澳台再次签注业务，成为了贵阳市第一家开通此项业务的分县局出入境窗口。
"不敢想象，下楼就可以办业务。"家住花果园c区的吴先生常年出国在外，十多年前，出国不像如今这般便捷的年代，吴先生就开始为出入境事宜来回奔走。"东山的省厅出入境大厅人多，排队很恼火，后来观山湖的市局办理大厅又太远，办业务都不太方便。"吴先生告诉记者，虽然自己已退休，但由于儿子一家在澳门定居，自己时常会过去探望孙子，家楼下的南明出入境服务大厅也成为了他办业务的首选。"主要是方便省事，服务跟得上，效率自然而然也就提升了，真没想到现在续签可以这么容易！"吴先生说。
"服务到位了，老百姓与我们的相处都存在于一种和谐自然的氛围中。"相互接触的过程中，工作人员们也感受着来自群众的温暖。一个笑脸、一句问候、一段寒暄，更有1000人的跳舞大妈办理业务的过程中，边跳舞边说服务好的难忘瞬间，这些都造就了南明出入境服务大厅"警民共融"的佳话。花果园依旧川流熙攘，属于南明出入境的忙碌每天都在上演。此刻，悬挂在大厅里"为人民服务"的字样，人来人往中显得熠熠生辉……
审 核：杨 文 任 珂
编 辑：吴 蓉
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