上海2021年1月28日 /美通社/ -- 疫情下传统产业纷纷加速进入数字化转型的赛道。然而数字化时代企业也面临着企业渠道分散和品牌信息碎片化、用户决策流程的复杂化、数据量爆发却孤岛化等等问题。在资源有限的情况下，CMO们面对流量红利触顶以及层出不穷的营销方式、产品时也变得尤为焦虑：如何通过数字化技术和新的营销思路来获取持续增长？
在2021年1月13日举办的第十八届年度跨盈世界B2B营销高管峰会（CC2021）上，腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹女士分享了腾讯在产业互联网营销探索中的实践经验，也针对CMO的焦虑提供了解决之道 -- 存量竞争下，服务即营销，通过技术提供更智慧更高效的服务，让每一次客户互动成为生意机会。
既出圈也入圈，让营销可咸可甜
“我现在的使命就是建设一支有腾讯特色的产业互联网的市场团队。产业互联网不仅仅是To B，有To G 、To B也有To C，而无论2B还是2C，最终都是To Human。”
在徐樱丹女士看来，2C讲究的是如何用创意玩法让品牌出圈，2B则会注重于用我们对于客户的深刻洞察让品牌入圈，二者非但不是对立的，灵活运用两种方式可以为品牌带来重大突破。
以腾讯会议这款产品为例，上线245天，用户数突破1亿，成为最快超过1亿用户的专业视频会议产品，可以说这个产品已成为腾讯2B业务路径上的最佳实践成果之一。在产品上线初期市场认知度有限的情况下，市场营销团队采用了“破圈”的营销方式使得产品为社会各界所熟知，例如集齐了奇葩说的四大天王在线上举行辩论大赛、通过拍摄鬼畜视频让大家和品牌玩在一起，又通过盘点2020会议时间的方式，引起用户共鸣，进而与公益营销相结合，这些都让大家看到一个2B的产品在面向大众沟通时一样可以是有趣和温暖的。
在入圈方面，市场营销团队也深知想要打造一个长远的2B品牌，不只是要持续沟通一些产品特性，在打造与用户引起共鸣的品牌价值主张方面也十分重要，因此腾讯会议从一开始以产品特性出发的“会开会，开好会”的定位，到现在提出以品类领导者视野出发，兼负商业和社会价值的“变革与共识”的品牌价值主张， 相信随着5G时代和云办公时代的到来，借助生态的力量，品牌的外延将更加丰富。
既线下也线上，用技术打破时空
在B端营销方式中，线下会议和活动是比较重要的一环，但是2020年的新冠疫情使得线下大会无法进行，或者被要求限制规模，这给很多2B营销者带来了困境。腾讯全球数字生态大会也成为了腾讯2B的探索的重要实践，大会结合了腾讯的技术打造了一次完全不同的云上体验，实现了“既线下也线上，用技术打破时空”。大会搭建了一座不落幕的云上展厅，包括16大的数字产业展馆，7个云端技术展厅，19个合作伙伴展区， 并且在手机端就能扫码畅游这个“展厅”。
整个云上会议和展览运用了腾讯云|企点客服，腾讯同传，腾讯云开发，腾讯多媒体音视频，腾讯会议等产品和技术，打破了时空的限制，最终呈现的效果能给参会者营造一种参与感、沉浸感。充分运用这些技术和方式，也能使得营销者所要传递的信息和价值真实触达到目标客户。
打通内循环，全渠道智能运营
“服务不是销售的终点，而是营销的起点，我们也相信这是营销的趋势，就是它不再是一个链路，而是在每个点上提供精准的服务，把它变成营销，让每一次客户接触变成触动，变成转化，变成生意机会。”
经过高速增长的10年后，随着互联网红利的逐步消失，中国经济开始迈进存量时代，再加上疫情造成“内卷化”，企业将面对更多元的客户需求、更精细的运营挑战，如何找到可持续增长新动能成为首要解决的问题。
痛点1：企业如何打通内部部门的壁垒并实现数据的连通？
现在大部分企业无法建立与客户真正的联系，无法给客户连续和持续性的服务与体验。徐樱丹女士认为在这个过程中最大的难点和痛点是需要打通内部部门的壁垒和数据的连通，进而利用数字化技术，打通各个触点上的营销规划，为客户提供个性化且一贯性的服务，才能帮助企业收获客户信任，实现业务增长。
具体解决方案而言，腾讯通过搭建“北极星”这样一个智能客户运营的平台，基于腾讯云|企点客服提供的技术能力，帮助市场部实现营销活动价值的可量化和可优化，客户和内部多方体验和效率的提升。以活动邀约为例，对于内部，北极星营销平台通过一个客户一码，一个销售一码的形式，让市场部实时看到邀约进度，能够及时调整和反馈，让销售团队更积极去支持活动。在得到客户数据之后，通过打通信息，对销售线索分层分级来制定不同的跟进策略，提升线索转化效果；而对于外部客户而言，报名、预约、浏览和行为的各项数据，整个后端是完整串联的，客户在活动官网、小程序、服务号这几大阵地都能够有连贯一致的参会体验。
痛点2：企业如何打通各个服务触点上的营销规划，提升业绩？
徐樱丹女士认为当前营销的内涵和外延都在发生变化，与销售、服务的边界越来越模糊。因此腾讯云|企点客服提出的“服务营销一体化”理念，将品牌营销的全链路打通，包括社交媒体、品牌官方阵地、会展营销等，并结合腾讯领先的AI技术，把机器学习、行业知识图谱、语音语义理解等运营到客服场景中，一来服务能与消费者更贴近，可直接获取用户画像与维度。另一方面，从服务切入，能够与客户建立深度品牌认知，相比粗放地大规模营销投放，能够更智能地连接品牌与客户，帮助企业运营客户的全生命周期，让每次客户的互动都能成为生意的机会。
以打印机品牌爱普生为例，他们通过腾讯云|企点客服串联起官网、H5、微信、QQ、电话，打通了内部营销和销售系统，通过端口数据的智能连接和匹配，描绘出精准的用户画像，这样的话无论是在哪个渠道、哪个阶段接触到客户都能够为其提供精准化的服务，实现转化和连带的销售，有效提升了业绩。
联通外循环，连接产业链
“产业互联网形态下可以带来独特的更加广义和更加深远的一个价值，会成为未来趋势的一个变革，那就是用数字化的手段连通企业的外部、产业的上下游甚至跨产业的生态。”
徐樱丹女士举例了包装行业的云印如何与腾讯云|企点客服相结合，优化了整个包装行业的上下游产业链。云印一方面把行业的信息化和订单管理功能以及腾讯云|企点客服AI融合的能力结合，在客户跟包装厂进行订单交流时，聊天窗口下就会显示出来数字化智能订单，不用手写就实现传输，订单在链路中的跟进的情况也一目了然。另一方面，通过腾讯云|企点客服人工智能的图象识别OCR的技术，帮助厂商把原来需要人工对板包装印刷，拍照通过人工智能实现对版，极大减少人工出错，提高了效率。更重要的是这不仅提高了企业的运营效率，更是把需求端、包装厂、纸厂整个产业链的信息进行数字化，带来了未来SKU需求的可能性以及根据信息可以进行更加科学的去配给和调度，大大提升整个产业链的价值和效率。
除了同一产业链的上下端打通以外，不同的产业又如何去连接？其中的核心就是“场景”。 比如腾讯出行通过开发了一个叫“小场景开放平台” 的智能车载小程序，让汽车这个下一代的移动智能终端与互联网的整个服务生态相连接。在上个月的Techo Park开发者大会上，腾讯出行和宝马共同举办了一场小场景开发大赛，一个叫三毛游的获奖项目，它通过GPS+微定位的技术，用智能语音提供车载旅行服务，对于全球的城市、景区、博物馆、自驾路线以及相关历史文化故事进行讲解，让你的车变成全球游览观光车。另一个项目是Big Vision车载电影推荐系统，它是利用电影片和电影解说的资源在车机上进行展示。通过这样的产业跨界融合，企业可以各自发挥所长共同满足用户在车上的丰富场景需求，不仅提升了用户的车机使用体验，也帮助车企和开发者创造了更多的商业价值。
进击的产业互联网营销人
营销人面对的这些变化背后的本质其实是技术的迭代和革新，而技术的迭代和革新带来了用户思考和行为的变化，所以也就带来了2B营销人面对的环境和我们追逐的KPI的一个变化。2G的时代讲曝光率，3G时代讲UV、PV、转化率，4G时代讲裂变、直播、互动、品效合一，现在和未来我们将面临的产业互联网又会是怎样的一个面貌呢？我们怎样让营销和产业进行更深度的耦合和创新呢？徐樱丹女士认为未来的营销者将会成为艺术、技术和数据的一个结合体，需要十八般武艺样样精通的营销人才的同时也需要优秀的营销产品去为人才服务。
